Bei der Personalisierung geht es darum, Ihre Angebote so anzupassen, dass sie auf die spezifischen Bedürfnisse, Vorlieben und Anliegen jedes Kunden eingehen.
Dazu kann gehören, den Kunden namentlich anzusprechen, auf frühere Interaktionen zu verweisen und den Inhalt des Angebots an seine Branche und Ziele anzupassen.
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